以前认为客户体验是无足轻重的事情。但现在的情势已经变化，通过社会化媒体和互联网手段，一个不满意的客户可以影响到的范围越来越广。而且随着消费升级，人们对于体验的要求也越来越高，并且他们愿意为此付费；同时，对客户需求的洞察和理解，呼叫中心是很重要的渠道之一。销售、市场、公关、客户服务、投资者关系等构成大的客户服务线条，客户服务中心，他们共同察觉客户显性和潜在的需求，云呼叫中心，成为企业创新和升级的核心动力来源。在搭建呼叫中心系统成为未来产品销售行业的必然趋势。
呼叫中心主要功能介绍：
客户回访系统
可以完全按厂家对4S店的考核要求完成规定的回访内容，车商通系统自动提供对回访时间提醒的功能，呼叫中心，对同一时间节点或较短时间内的多次回访会进行相关的提示以避免短时间内多次致电客户，影响客户的满意度；客户与服务代表通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、一般、不满意等，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。
远程座席
在各个4S店和专营店设置远程坐席，实现数据互通和共享，降低通话费用；
电话会议
总部和各分店、各销售网点、各维修点开会只需拨打分机进入事先设置好的语音会议室，即可实现电话会议，呼叫中心系统搭建 ，提供会议主持、让某个人静音、强踢等功能，保证电话会议的安全性。
短信服务
可以对新购车及维修用户及时跟踪回访、问卷调查、节假日问候，生日问候，提高客户服务满意度，体现4S店的人文关怀和人性化管理，最终赢得客户，实现企业利润的最da化。
呼叫中心,VeryCC,呼叫中心系统由西安睿智电子科技有限公司提供。西安睿智电子科技有限公司（www.verycc.com）是一家专业从事“呼叫中心,微信WIFI,商用WIFI,流控路由”的公司。自成立以来，我们坚持以“诚信为本，稳健经营”的方针，勇于参与市场的良性竞争，使“VeryCC,爱快,ikuai,潮流,讯时,海康威视”品牌拥有良好口碑。我们坚持“服务至上，用户至上”的原则，使睿智科技在网络通信产品中赢得了众的客户的信任，树立了良好的企业形象。 特别说明：本信息的图片和资料仅供参考，欢迎联系我们索取准确的资料，谢谢！
