VeryCC呼叫中心发展现状：
VeryCC呼叫中心随着企业经营范围的不断增加以及用户对于企业服务质量要求的不断提高，简单的热线电话已不能满足 优质服务的要求；与此同时，国内外成功运行的呼叫中心已经为政府、企业带来了巨大的社会效益和经济效 益。因此，利用先进的技术手段构建智能化的呼叫中心，可为政府企业提供全方位的系统管理和控制手段， 从而有效提高其服务质量和核心竞争力，90%的企业表示，越是利用VeryCC呼叫中心就越能增加竞争力。
趋势二：客户对于知识内容的需求向两级发展：更细颗粒度的碎片化和基于复杂问题的内容场景化重组
在不同场景下客户的需求差异极大，有时候TA只需要你给他一句话、一个数字甚至一个“是”或“否”的判断，你多说的任何一个字TA都会觉得很烦。网上不乏吐槽各种官方账户无论什么类型问题、无论大小问题都是一套程式化说辞的段子。这个时候，呼叫中心系统，客户需要知识库内容的碎片化，而且碎片化的颗粒度越小越好。但现在我们的知识库程序大部分是按照文档形式组织的，而不是按“知识点”组织，呼叫中心外包，造成客服人员想简单也无法简单。
另一种场景则是，呼叫中心系统方案，客户的问题及其引起的原因十分复杂，要解决这样的需求可能涉及到产品维度、政策维度、管理维度、技术维度等几个甚至上十个维度的对应内容。现在的知识库对这类问题完全束手无策，只能依赖于坐席人员的经验和临场发挥，对服务人员能力要求太高。对于该类问题，是否能达成客户满意和良好的体验，只能靠运气。从知识管理的角度言，这种状况需要基于场景的重要性去顺次建立场景化内容组织，呼叫中心，弥补靠服务人员能力和临场发挥而服务水平无法保证的问题。
在知识内容的组织上，基于智能客服与人工客服的共同需求，对于词表、本题的构建会成为先进客服中心的热点。
呼叫中心系统方案,VeryCC,呼叫中心由西安睿智电子科技有限公司提供。西安睿智电子科技有限公司（www.verycc.com）位于西安市碑林区太白北路199号太白星座1115。在市场经济的浪潮中拼博和发展，目前睿智科技在网络通信产品中拥有较高的知名度，享有良好的声誉。睿智科技取得全网商盟认证，标志着我们的服务和管理水平达到了一个新的高度。睿智科技全体员工愿与各界有识之士共同发展，共创美好未来。
