2016年，中国呼叫中心知识库发展的五大趋势之趋势一从2015年始，供给侧改革成为热词，一方面我们生产的大量产品积压库存高企无人问津，另一方面是大批国人走出国境采购。加上互联网、大数据等技术手段的应用于普及，我们真正进入了“消费者主权”的时代。这种情景下，企业才会真正考虑用户的需求和体验，呼叫中心电话系统，这对于直接面对客户的呼叫中心、客户服务中心无疑是一种机会和利好。但同时，呼叫中心，对呼叫中心和客户服务中心的能力也提出了更高的要求，我们是否已经准备好了呢？ 在这种变革的环境下，作为呼叫中心“大脑”的知识库如何去应对，未来将如何变化？基于中国知识管理中心（Knowledge Management Center Of China，KMCenter）知识库研究和咨询团队的实践和调研，KMCenter对2016中国呼叫中心知识库趋势做出以下预测： 趋势一：重新审视呼叫中心知识库，从一线的知识库建设运营到客户服务全职能的知识管理 客户服务行业之前的管理假设建立在2个基础之上。第1是中国劳动力成本较低、工作过程复杂程度低而重复度高；第二是有限服务，只要为客户提供“差不多”的服务即可。既然他们已经购买，差不多的服务是经济的方式。
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适合政府机关、行业单位等对健壮的呼叫中心有严格要求的应用场合。这些单位IT维护人员少，云呼叫中心，技术维护任务重，对呼叫中心稳定性有较高要求。
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