西安呼叫中心系统对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建、托管以及云计算呼
叫中心四种方式，呼叫中心外包，其各自有适应的用户群体及业务范畴，呼叫中心系统功能：四者在呼叫中心系统功能上基本一致，没有本质区别。西安呼叫中心系统基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。
西安呼叫中心系统已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，呼叫中心系统，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。
.1.CTI呼叫中心服务器
CTI(Computer Telephony Integration)呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的'软电话'功能；通话过程中的在线录音功能。而如今，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration），即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。
⒉交互式语音应答子系统（ⅣR）
ⅣR，呼叫中心，（Interactive Voice Response）即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
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