西安呼叫中心系统适合谁?“简捷C8系列小型呼叫中心”非常适合小规模的呼叫中心，成长中扩张型的企业和单位使用。西安呼叫中心系统适合各类系统集成商和软件开发商。我们可以提供中性产品，提供成熟的集成例子，可以和各类自主开发软件进行完美对接。
适合政府机关、行业单位等对健壮的呼叫中心有严格要求的应用场合。这些单位IT维护人员少，技术维护任务重，对呼叫中心稳定性有较高要求。
适合窗口单位快速建立呼叫中心系统。迅速响应上级号召，快速树立样板，塑造典型，提升单位形象，增添业绩。
西安呼叫中心系统适合服务部门降低工作强度，呼叫中心，提高办事效率。
适合电信运营商作为拓展电信业务的理想帮手。
另外，由于费用低廉等原因，西安呼叫中心系统也适合作为各类电话热线系统的备份设备
趋势二：客户对于知识内容的需求向两级发展：更细颗粒度的碎片化和基于复杂问题的内容场景化重组
在不同场景下客户的需求差异极大，呼叫中心外包，有时候TA只需要你给他一句话、一个数字甚至一个“是”或“否”的判断，你多说的任何一个字TA都会觉得很烦。网上不乏吐槽各种官方账户无论什么类型问题、无论大小问题都是一套程式化说辞的段子。这个时候，客户需要知识库内容的碎片化，而且碎片化的颗粒度越小越好。但现在我们的知识库程序大部分是按照文档形式组织的，而不是按“知识点”组织，造成客服人员想简单也无法简单。
另一种场景则是，客户的问题及其引起的原因十分复杂，要解决这样的需求可能涉及到产品维度、政策维度、管理维度、技术维度等几个甚至上十个维度的对应内容。现在的知识库对这类问题完全束手无策，只能依赖于坐席人员的经验和临场发挥，对服务人员能力要求太高。对于该类问题，西安呼叫中心系统搭建，是否能达成客户满意和良好的体验，只能靠运气。从知识管理的角度言，呼叫中心客服系统，这种状况需要基于场景的重要性去顺次建立场景化内容组织，弥补靠服务人员能力和临场发挥而服务水平无法保证的问题。
在知识内容的组织上，基于智能客服与人工客服的共同需求，对于词表、本题的构建会成为先进客服中心的热点。
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