呼叫中心产业不但为越来越多的行业及企业用户所接受和应用，在功能定位上从过往主要作为大部分企业内部运营职能部门转变成为业务部门。呼叫中心产业以前很多企业的呼叫中心不是一个单独的部门，宝鸡呼叫中心，可能是市场部的，可能是运营部的。当规模越做越大了，呼叫中心产业的功能越来越强大，最终发展成企业的一个主要业务部门。因此，在业内需要建立一套配合现代运营管理需要的标准，去衡量其呼叫中心的质量与能力的水平；让表现出色的呼叫中心能够得到认可，鼓励继续提升。
云电销客服通过系统自动拨打客户号码，客户接通后系统先播放IVR语音介绍进入业务咨询、业务办理、投诉建议等各项业务流程，云电销系统提供自助语音查询和人工服务两种服务方式。云电销系统人工服务，由不同的坐席组接听处理，提供专业的服务。比如在下班或节假日时间，外包呼叫中心，客户可选择语音留言，小型呼叫中心，系统自动保留录音，或者将公司电话与值班人员手机连接，24小时服务客户。系统在企业各分公司或办事处设置远程座席，呼叫中心论坛，实现服务的本地接入；总部和分部通话免费，客户信息共享，总部通过互联网可定时采集各分部客服座席的通话录音等相关管理数据。
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