基于第1种假设，大部分客服中心的核心工作以大规模招聘与高人员流失率结合、粗放式培训与严格的绩效考核为主要特色。其管理更多的是对于员工的控制（Control）而非赋能（Empower）。随着近年劳动力成本的上升，客服中心已经不可能用人员数量去弥补管理效率的低下问题；同时，人工智能的发展及其在客服中心的应用，正在将大部分简单、重复的工作机器化。这种背景下，西安小型呼叫中心，客服中心管理方式面临变革的要求，而变革的核心在于对知识、知识型员工的倚重，其效率来自于他们能力的提升和知识工作的绩效，本质上要求对内部经验进行沉淀、对实践进行整理、常见经验教训的梳理从而高效的重用复用，达成整体运营效率的提升。在我们的咨询实践中也发现，即便是一线知识库的问题，但引起问题的深层原因却在后台的管理层，所谓“”一将无能，累死三军。在这种趋势下，很多公司都开始搭建呼叫中心系统。
任务呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。
呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，呼叫中心，也可以处理更为复杂的询问。
呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。
同时也必须决定在整个组织结构安置呼叫中心的地点。这可有助于在公司各级管理结构中呼叫中心直接向行政主管汇报。这样确保了呼叫中心保持完整从而取得客户服务成果。
睿智科技very呼叫中心与企业传统PBX组网方案特点
<1>改造量小，同时不会对原部署的语音网络产生影响；
<2>节省用户的投资，实现将新部署的语音网络系统与原有的语音网络无缝的融合在一起，实现内部通信，有效的节省并保护用户的投资；
<3>实现EIMS交换机系列产品下用户与原有的PBX下的分机之间短号互拨功能，且内部分机间的短号互拨，西安呼叫中心解决方案，完全免费；
<4>实现中继扩容更方便、快捷
当传统的程控交换机无空余槽位可插中继板卡但又需要中继扩容情况下，可以通过EIMS交换机系列产品来增加PSTN中继线路，内部分机呼出时可以选择EIMS设备的中继或是原有的PBX的中继出局；
<5>提供增值业务的丰富资源
支持IVR语音系统、语音邮箱、多方电话会议等等多种增值业务，拓宽了企业的语音通信系统的应用服务。
这套方案适合已有PBX系统的企业，且还能实现VOIP的应用，既保护了现有的PBX资源不浪费，西安呼叫中心系统，还节省了投资费用，同时还可实现互联互通和拨打VOIP电话、不改变用户的拨号习惯。内部分机短号互拨，通讯资费为零。
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