呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，呼叫中心，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
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接起电话，不记得谈过什么?电话销售发现又拨错号码了?边打电话边翻电话本是不是太浪费时间了?边打电话边记录，打完电话发现客户说的重要问题都没记全?如果您的企业的业务员每天都在面临这样的问题的话，您觉得您企业的业务能好吗?为了解决以上问题，睿智推出适合中小企业业务发展的呼叫中心系统，verycc解决您的基本问题：
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基于第1种假设，大部分客服中心的核心工作以大规模招聘与高人员流失率结合、粗放式培训与严格的绩效考核为主要特色。其管理更多的是对于员工的控制（Control）而非赋能（Empower）。随着近年劳动力成本的上升，客服中心已经不可能用人员数量去弥补管理效率的低下问题；同时，西安小型呼叫中心，人工智能的发展及其在客服中心的应用，正在将大部分简单、重复的工作机器化。这种背景下，西安呼叫中心哪家好，客服中心管理方式面临变革的要求，而变革的核心在于对知识、知识型员工的倚重，其效率来自于他们能力的提升和知识工作的绩效，本质上要求对内部经验进行沉淀、对实践进行整理、常见经验教训的梳理从而高效的重用复用，达成整体运营效率的提升。在我们的咨询实践中也发现，即便是一线知识库的问题，但引起问题的深层原因却在后台的管理层，所谓“”一将无能，累死三军。在这种趋势下，很多公司都开始搭建呼叫中心系统。
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