2016年，中国呼叫中心知识库发展的五大趋势之趋势三
趋势三：知识库系统的升级换代，西安小型呼叫中心，传统的知识库系统和功能已经不适应新时代的需求。
呼叫中心知识库软件和系统大都脱胎于传统的文档管理（DM）、内容管理（CMS）平台，而这些平台在出现的时候大都是为了管理非结构化的文档、图片、视频等内容，呼叫中心，更多是面对产品设计和研发人员、市场和销售人员、人力资源管理等较多需要协同工作和复杂程度较高的知识型员工，而呼叫中心的知识库有自己的特殊性：大部分情境下它很少需要长篇大论，客户也很少有兴趣去研究产品和服务，TA只需要解决当时、当地的问题或弄清楚状况。同时，呼叫中心知识库还要考虑支撑人工智能的机器人、直接面向外部用于客户自助的知识库内容外化，还要保持不同渠道的知识库内容一致性等等。
在这样差异化的需求下，造成用传统方式呼叫中心知识库系统的使用者对系统不满意、反映不好用、不能支撑他们的管理要求等等。这对于呼叫中心知识库系统厂商意味着新机会，新系统需要更多考虑知识的颗粒度水平、能够做到基于场景的碎片化知识更简单的再组织。
基于第1种假设，大部分客服中心的核心工作以大规模招聘与高人员流失率结合、粗放式培训与严格的绩效考核为主要特色。其管理更多的是对于员工的控制（Control）而非赋能（Empower）。随着近年劳动力成本的上升，客服中心已经不可能用人员数量去弥补管理效率的低下问题；同时，人工智能的发展及其在客服中心的应用，正在将大部分简单、重复的工作机器化。这种背景下，客服中心管理方式面临变革的要求，而变革的核心在于对知识、知识型员工的倚重，其效率来自于他们能力的提升和知识工作的绩效，本质上要求对内部经验进行沉淀、对实践进行整理、常见经验教训的梳理从而高效的重用复用，达成整体运营效率的提升。在我们的咨询实践中也发现，即便是一线知识库的问题，但引起问题的深层原因却在后台的管理层，西安呼叫中心服务，所谓“”一将无能，累死三军。在这种趋势下，很多公司都开始搭建呼叫中心系统。
very呼叫中心系统产品定位：通过预测外拨系统，西安呼叫中心解决方案，提高座席利用率和有效接触率，并zui大程度的避免骚扰电话产生，充分保证效益和满意度双丰收。
目标客户：适用具有一定座席规模（>30席）的客户，对未知客户或某一类客户的同性质的海量拜访或海量营销。
产品实现：系统根据先进的预测算法得出即将空闲的座席数目，并在座席结束对一个呼叫处理前提前拨号，在座席完成前一通话后能够立即开始接听下一客户呼叫。
该方式由系统自动拨号，接通后再转给座席接听，提高整个呼叫中心的工作效率。
西安呼叫中心解决方案|呼叫中心|睿智科技由西安睿智电子科技有限公司提供。行路致远，砥砺前行。西安睿智电子科技有限公司（www.verycc.com）致力成为与您共赢、共生、共同前行的战略伙伴，更矢志成为网络通信产品较具影响力的企业，与您一起飞跃，共同成功!
