2016年，中国呼叫中心知识库发展的五大趋势之趋势一从2015年始，供给侧改革成为热词，西安crm客户管理系统，一方面我们生产的大量产品积压库存高企无人问津，另一方面是大批国人走出国境采购。加上互联网、大数据等技术手段的应用于普及，我们真正进入了“消费者主权”的时代。这种情景下，企业才会真正考虑用户的需求和体验，这对于直接面对客户的呼叫中心、客户服务中心无疑是一种机会和利好。但同时，客户管理，对呼叫中心和客户服务中心的能力也提出了更高的要求，我们是否已经准备好了呢？
在这种变革的环境下，作为呼叫中心“大脑”的知识库如何去应对，未来将如何变化？基于中国知识管理中心（Knowledge Management Center Of China，KMCenter）知识库研究和咨询团队的实践和调研，KMCenter对2016中国呼叫中心知识库趋势做出以下预测：
趋势一：重新审视呼叫中心知识库，从一线的知识库建设运营到客户服务全职能的知识管理
客户服务行业之前的管理假设建立在2个基础之上。第1是中国劳动力成本较低、工作过程复杂程度低而重复度高；第二是有限服务，只要为客户提供“差不多”的服务即可。既然他们已经购买，差不多的服务是经济的方式。
西安呼叫中心系统适合谁?“简捷C8系列小型呼叫中心”非常适合小规模的呼叫中心，成长中扩张型的企业和单位使用。西安呼叫中心系统适合各类系统集成商和软件开发商。我们可以提供中性产品，提供成熟的集成例子，可以和各类自主开发软件进行完美对接。
适合政府机关、行业单位等对健壮的呼叫中心有严格要求的应用场合。这些单位IT维护人员少，西安免费客户管理软件，技术维护任务重，对呼叫中心稳定性有较高要求。
适合窗口单位快速建立呼叫中心系统。迅速响应上级号召，快速树立样板，西安客户管理软件，塑造典型，提升单位形象，增添业绩。
西安呼叫中心系统适合服务部门降低工作强度，提高办事效率。
适合电信运营商作为拓展电信业务的理想帮手。
另外，由于费用低廉等原因，西安呼叫中心系统也适合作为各类电话热线系统的备份设备
任务呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。
呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。
呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。
同时也必须决定在整个组织结构安置呼叫中心的地点。这可有助于在公司各级管理结构中呼叫中心直接向行政主管汇报。这样确保了呼叫中心保持完整从而取得客户服务成果。
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