电话再好，包月电话哪家好，出问题的几率总是存在。下面简要介绍下包月电话的维修方法：
1、接到用户报修电话交换机故障后，我们首先是记录下客户相关信息，和客户电话沟通，铁通包月电话，先了解设备具体故障现象；在上述沟通过程中，客户务必保持耐心，仔细描述自己设备使用问题；务必不能因为设备坏了出现情绪化，因为这样反而影响我们判断故障。
2、故障一般分为两种情况，一种是软故障，另一种是硬件故障； 简单软故障我们电话远程指导就能维修好，假如故障比较复杂，我们一般会根据严重程度和工程师的忙闲程度，给出客户上门维修的反应时间。放心我们一般都会给客户满意的答卷 。
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